Si KeePassium indique Impossible de communiquer avec une application d’aide

Cet article décrit ce qu'il faut faire si KeePassium affiche cette erreur :

Impossible de communiquer avec une application d’aide.

Pourquoi cela se produit

Cette erreur provient du système. Elle signifie qu'il existe un problème d'intégration entre le système et votre app de stockage cloud. (Plus précisément, avec son module de fournisseur de fichiers — l'application d'aide — chargé de fournir les fichiers aux autres apps.)

Le système sert d'intermédiaire entre KeePassium et le fournisseur de fichiers. Lorsque KeePassium tente de charger un fichier, l'app demande au système de contacter l'app du fournisseur de fichiers et de récupérer le fichier.

Cependant, il arrive que l'app du fournisseur de fichiers rencontre un problème interne et ne réponde pas au système. Le système ne peut alors que dire à KeePassium « J'ai essayé, mais elle n'a pas répondu », et KeePassium ne peut que vous relayer ce message.

Comme le problème se situe entre l'app du fournisseur cloud et le système, nous ne pouvons rien y faire du côté de KeePassium.

L'application d'aide n'est PAS l'app du fournisseur cloud

L'application d'aide (file provider extension) est un module spécial chargé de l'intégration avec les autres apps. Elle fait partie de l'app de votre fournisseur cloud, mais fonctionne indépendamment de celle-ci. Il arrive donc souvent que l'app OneDrive/Google Drive fonctionne parfaitement, mais que vous obteniez quand même l'erreur d'application d'aide.

Solutions

Il existe trois solutions de contournement possibles :

Redémarrer votre appareil

Cela redémarre aussi l'application d'aide, ce qui peut suffire à rétablir son intégration avec le système.

Réinstaller l'app du fournisseur cloud

C'est une autre façon de corriger le problème qui a rendu l'application d'aide muette.

Utiliser plutôt la connexion cloud directe

Dans l'écran Bases de données, touchez → Connecter au serveur, puis sélectionnez-y votre cloud (s'il est disponible). Ainsi, KeePassium communiquera directement avec votre cloud, sans aucune app intermédiaire.